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💬 コミュニケーション コミュニティ

customer-pulse

Aggregates PayPal disputes, HubSpot feedback and tickets, and email sentiment (plus pasted or exported Google/Yelp reviews) into a themes report with verbatim evidence and a "do these three things this week" list. Use when the user asks how customers are feeling, for review analysis, what people are saying, or about disputes.

⚡ おすすめ: コマンド1行でインストール(60秒)

下記のコマンドをコピーしてターミナル(Mac/Linux)または PowerShell(Windows)に貼り付けてください。 ダウンロード → 解凍 → 配置まで全自動。

🍎 Mac / 🐧 Linux 
mkdir -p ~/.claude/skills && cd ~/.claude/skills && curl -L -o customer-pulse.zip https://jpskill.com/download/22760.zip && unzip -o customer-pulse.zip && rm customer-pulse.zip
🪟 Windows (PowerShell) 
$d = "$env:USERPROFILE\.claude\skills"; ni -Force -ItemType Directory $d | Out-Null; iwr https://jpskill.com/download/22760.zip -OutFile "$d\customer-pulse.zip"; Expand-Archive "$d\customer-pulse.zip" -DestinationPath $d -Force; ri "$d\customer-pulse.zip"

完了後、Claude Code を再起動 → 普通に「動画プロンプト作って」のように話しかけるだけで自動発動します。

💾 手動でダウンロードしたい(コマンドが難しい人向け)
  1. 1. 下の青いボタンを押して customer-pulse.zip をダウンロード
  2. 2. ZIPファイルをダブルクリックで解凍 → customer-pulse フォルダができる
  3. 3. そのフォルダを C:\Users\あなたの名前\.claude\skills\(Win)または ~/.claude/skills/(Mac)へ移動
  4. 4. Claude Code を再起動
⬇ .zip でダウンロード(推奨) ⬇ .skill 形式(上級者用) 元のソース ↗

⚠️ ダウンロード・利用は自己責任でお願いします。当サイトは内容・動作・安全性について責任を負いません。

🎯 このSkillでできること

下記の説明文を読むと、このSkillがあなたに何をしてくれるかが分かります。Claudeにこの分野の依頼をすると、自動で発動します。

📦 インストール方法 (3ステップ)

  1. 1. 上の「ダウンロード」ボタンを押して .skill ファイルを取得
  2. 2. ファイル名の拡張子を .skill から .zip に変えて展開(macは自動展開可)
  3. 3. 展開してできたフォルダを、ホームフォルダの .claude/skills/ に置く
    • · macOS / Linux: ~/.claude/skills/
    • · Windows: %USERPROFILE%\.claude\skills\

Claude Code を再起動すれば完了。「このSkillを使って…」と話しかけなくても、関連する依頼で自動的に呼び出されます。

詳しい使い方ガイドを見る →
最終更新
2026-05-18
取得日時
2026-05-18
同梱ファイル
1

📖 Skill本文(日本語訳)

※ 原文(英語/中国語)を Gemini で日本語化したものです。Claude 自身は原文を読みます。誤訳がある場合は原文をご確認ください。

カスタマーパルス

クイックスタート

質問例: 「今月の顧客の感情はどうですか？」

Claude は、過去 30 日間の異議申し立て、チケット、メールスレッド、Intercom の会話を抽出し、3～5 のテーマに生の声の証拠を添えてグループ化し、「今週やるべき 3 つのこと」というアクションリストを提示します。

Google/Yelp のレビューを含めるには、トリガー後に貼り付けるか、「追加するレビューがあります」と伝えてください。

ワークフロー

  1. 日付範囲を設定します。 デフォルトは過去 30 日間です。ユーザーが範囲を指定した場合は、それを使用します。

  2. PayPal の異議申し立てを抽出します。 指定された期間に開始された異議申し立てを取得します。PayPal API がレート制限エラーを返した場合、スキップして「ソース」セクションに PayPal: rate-limited — not included を追加します。再試行したり、エラーを発生させたりしないでください。レート制限のパターンについては、reference/gotchas.md を参照してください。

  3. HubSpot のチケットとフィードバックを抽出します。 オープンおよび最近クローズされたチケットを取得します。チケットが 0 件の場合、HubSpot tickets: 0 と記録して続行します。警告は表示しません。

  4. Gmail スレッドを抽出します。 指定された期間に refund cancel unhappy issue problem disappointed frustrated broken late slow wrong missing を含むスレッドを検索します。件名と、スレッドごとに 1～2 文の抜粋を抽出します。

  5. Intercom の会話を抽出します。 search_conversations を呼び出して、オープンおよび最近クローズされた会話を取得します。次に、返された各会話 ID に対して get_conversation を呼び出し、完全な conversation_parts にアクセスします。author.type === 'user' の部分（顧客メッセージ）を抽出します。author.type が admin または bot の部分は除外します。

  6. 貼り付けられたレビューを受け入れます（オプション）。 ユーザーが Google または Yelp のレビューテキストを貼り付けた場合、[Review] のタグを付けてソースプールに含めます。コネクタは不要です。

  7. テーマを抽出します。 すべての証拠を 3～5 の繰り返し現れるテーマにグループ化します。各テーマには以下を含める必要があります。

    • 1 文のラベル（例: 「配送遅延が繰り返しの苦情の原因となっている」）
    • ソースタグ付きの 2～3 の生の声の引用: [PayPal]、[HubSpot]、[Gmail]、[Intercom]、または [Review]
    • シグナル数（このテーマに触れるアイテムの数）

    生の声の引用は必須です。言い換えは決して行わないでください。生の声のアンチパターンについては、reference/gotchas.md を参照してください。

  8. 「今週やるべき 3 つのこと」リストを生成します。 シグナル数でテーマをランク付けします。上位 3 つを選択し、テーマごとに具体的で担当者が実行可能なステップを 1 つ作成します。番号付きチェックリスト形式でフォーマットします。

  9. レポートを提示します。 以下のセクションをこの順序で出力します。

    • ヘッダー — H2 で「Customer Pulse」と日付範囲。
    • 抽出されたソース — ソースごとのシグナル数（PayPal の異議申し立て、HubSpot のチケット、Gmail スレッド、Intercom の会話、貼り付けられたレビュー）を箇条書きで示します。レート制限によりスキップされたソースがあれば、その旨を記載します。
    • テーマ — 各テーマについて、太字の番号付きテーマラベルとシグナル数を示し、その後に 2 つの生の声の引用をブロッククォートとして表示し、それぞれにソースを帰属させます。
    • 今週やるべき 3 つのこと — 上位のテーマのいずれかに紐付けられた、具体的で担当者が実行可能な 3 つのステップの番号付きリスト。

    完全な作業例については、reference/examples/example-report.md を参照してください。

承認ゲート

このスキルは読み取り専用です。投稿、送信、返信、またはレコードの変更は行いません。承認ゲートは不要です。

リファレンス

📜 原文 SKILL.md(Claudeが読む英語/中国語)を展開

Customer Pulse

Quick start

Ask: "How are customers feeling this month?"

Claude pulls disputes, tickets, email threads, and Intercom conversations for the last 30 days, groups them into 3–5 themes with verbatim evidence, and delivers a "do these 3 things this week" action list.

To include Google/Yelp reviews, paste them after triggering — or say "I have some reviews to add."

Workflow

  1. Set the date window. Default: last 30 days. If the user specifies a range, use it.

  2. Pull PayPal disputes. Fetch disputes opened in the window. If the PayPal API returns a rate-limit error, skip and add PayPal: rate-limited — not included to the Sources section. Do not retry; do not error. See reference/gotchas.md for the rate-limit pattern.

  3. Pull HubSpot tickets and feedback. Fetch open and recently closed tickets. If 0 tickets exist, record HubSpot tickets: 0 and continue — do not surface a warning.

  4. Pull Gmail threads. Search for threads in the window containing: refund cancel unhappy issue problem disappointed frustrated broken late slow wrong missing. Extract subject lines and 1–2 sentence excerpts per thread.

  5. Pull Intercom conversations. Call search_conversations to fetch open and recently closed conversations. Then call get_conversation for each conversation ID returned to access the full conversation_parts. Extract parts where author.type === 'user' — these are customer messages. Exclude parts where author.type is admin or bot.

  6. Accept pasted reviews (optional). If the user pastes Google or Yelp review text, include it in the source pool tagged as [Review]. No connector required.

  7. Extract themes. Group all evidence into 3–5 recurring themes. Each theme must include:

    • A one-sentence label (e.g., "Shipping delays causing repeat complaints")
    • 2–3 verbatim quotes with source tags: [PayPal], [HubSpot], [Gmail], [Intercom], or [Review]
    • A signal count (how many items touch this theme)

    Verbatim quotes are non-negotiable — never paraphrase. See reference/gotchas.md for the verbatim anti-pattern.

  8. Generate the "do these 3 things" list. Rank themes by signal count. Pick the top 3 and write one concrete, owner-actionable step per theme. Format as a numbered checklist.

  9. Deliver the report. Structure the output with these sections in order:

    • Header — H2 with "Customer Pulse" and the date range.
    • Sources pulled — Bullet list with signal counts per source (PayPal disputes, HubSpot tickets, Gmail threads, Intercom conversations, pasted reviews). Note any source that was rate-limited and skipped.
    • Themes — For each theme, show a bold numbered theme label with the signal count, followed by two verbatim quotes as blockquotes, each attributed to its source.
    • Do these 3 things this week — Numbered list of three concrete, owner-actionable steps, each tied to one of the top themes.

    For a complete worked example, see reference/examples/example-report.md.

Approval gates

This skill is read-only — it does not post, send, reply, or modify any records. No approval gate is required.

Reference